Dopo mesi di silenzi, Trenord risponde agli utenti con una lettera firmata dal direttore Comunicazione e Relazioni esterne Garavaglia. Per evidenziare come l'offerta "stia progressivamente tornando alla normalità" e "soddisfi ampliamente la domanda", rigettando le accuse di aver ridotto le corse in misura superiore alle altre regioni. E delle critiche piovute sulla società "s’è parlato molto e fuori luogo"